Introduction
Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services et souhaitons offrir à nos clients une procédure claire concernant l’annulation des commandes.
La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur le site Nestgroveliving accessible à l’adresse nestgroveliving.com.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles expédiées vers la France et précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
Conditions d’annulation
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans cette situation, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure applicable de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter par e-mail en priorité.
Une demande peut également être effectuée par téléphone afin d’obtenir une assistance concernant la situation de la commande.
Afin de permettre un traitement efficace de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que toute information utile concernant la demande d’annulation.
Après réception de la demande, notre équipe examine l’état de la commande afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.
Traitement de l’annulation et remboursement
Notre équipe traite les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.
Après vérification des conditions applicables et confirmation de l’annulation, nous informons le client du résultat de sa demande et procédons au remboursement lorsque celui-ci est applicable.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Le délai exact peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Informations importantes
Les demandes d’annulation doivent être effectuées le plus rapidement possible afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition de la commande.
Une fois le processus d’expédition commencé, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en raison du traitement logistique déjà engagé.
Nous restons disponibles pour accompagner les clients et fournir les informations nécessaires concernant leur commande.
Contact
Pour toute demande concernant une annulation de commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@nestgroveliving.com
Téléphone : +1 (409) 483-7261
Adresse : 4933 Garfield Ave Groves TX 77619, United States
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)