Politique de retour et de remboursement

Introduction

La satisfaction de nos clients constitue une priorité. Nous souhaitons mettre en place une procédure de retour et de remboursement simple, transparente et facilement compréhensible.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site Nestgroveliving, accessible à l’adresse nestgroveliving.com, pour les livraisons réalisées en France.

Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation nous permet d’assurer un traitement plus rapide des demandes et une gestion optimale de nos stocks.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial conformément aux conditions prévues dans cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

L’exercice de ce droit ne nécessite aucune justification particulière. Vous n’avez pas à fournir de raison concernant votre décision de retourner le produit, et aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Afin de permettre le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est possible, accompagné de ses accessoires, éléments associés et de son emballage d’origine.

Conditions applicables aux retours hors droit de rétractation

Pour les demandes qui ne relèvent pas directement du droit légal de rétractation, nous étudierons votre situation en fonction de l’état de la commande et des circonstances concernées.

Lors d’une demande de retour après réception du produit, veuillez nous communiquer :

votre numéro de commande ;
les informations relatives au problème rencontré ;
tout élément utile permettant l’analyse de votre demande.

Les articles doivent être retournés dans leur état initial.

Les produits ayant subi des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une modification volontaire ou d’une détérioration causée par le client peuvent ne pas être acceptés pour remboursement.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.

Après acceptation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, une annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément au droit de rétractation applicable ou aux conditions prévues dans la présente politique.

Produits reçus endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de qualité ou ne correspond pas au produit commandé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Après examen de votre demande et vérification des informations transmises, nous déterminerons la solution appropriée selon la situation.

Selon les circonstances, une solution pourra inclure notamment :

un remboursement total ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution adaptée conformément aux règles applicables.

Procédure de demande de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Dans ce cadre, aucun motif n’est nécessaire pour effectuer votre demande.

Pour les demandes liées au service après-vente ou à une situation particulière, veuillez nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description détaillée de votre demande ;
les informations complémentaires utiles.

Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit lorsque celui-ci est accepté.

Étiquette de retour et frais de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour électronique.

Le client devra télécharger cette étiquette et l’imprimer afin de pouvoir effectuer l’expédition du colis retourné.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, notamment :

un changement d’avis ;
une erreur dans le choix du produit ;
une préférence différente après réception ;

les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque le retour est dû notamment à :

un défaut de qualité ;
un dommage survenu pendant le transport ;
une erreur dans la préparation ou l’expédition de la commande ;

les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables.

Les produits retournés avec des dommages causés par le client ou ne respectant pas les conditions prévues peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état conformément aux conditions applicables, nous procéderons au remboursement dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Dans la plupart des cas, le crédit apparaît dans un délai d’environ 2 à 3 jours ouvrés, mais ce délai peut varier selon les établissements financiers.