Introduction
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une procédure de retour et de remboursement claire et transparente. Cette politique s’applique aux achats effectués sur le site Nestgroveliving disponible à l’adresse nestgroveliving.com pour les livraisons effectuées en France.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette décision nous permet de garantir un traitement plus efficace des commandes et une meilleure gestion des stocks. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Dans le cadre du droit de rétractation, vous n’avez pas besoin de fournir de motif ni de justification pour demander le retour du produit. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une validation préalable.
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Conditions de retour hors droit de rétractation
Pour les demandes de retour qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, nous pouvons vous accompagner selon l’état de votre commande et les conditions applicables.
Pour une demande de retour après réception du produit, vous pouvez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description de la situation rencontrée. Nous examinerons les informations fournies afin de vous indiquer la procédure adaptée.
Les produits doivent être retournés dans leur état initial. Les articles présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou une détérioration par le client peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Annulation de commande
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées et feront l’objet d’un remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, vous pouvez demander un retour après réception du produit conformément au droit de rétractation ou aux conditions prévues dans cette politique.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un problème de qualité ou ne correspondant pas à votre commande, vous pouvez nous contacter afin d’examiner votre situation.
Selon les circonstances et après vérification des informations fournies, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.
Procédure de demande de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Aucun motif n’est requis dans ce cadre.
Pour les demandes de retour liées au service après-vente, vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre demande. Nous vous accompagnerons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer l’expédition du produit.
Étiquette de retour et frais de retour
Lorsque le retour est accepté, nous fournissons une étiquette de retour électronique. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette afin de pouvoir retourner le produit.
En cas de retour effectué pour une raison personnelle, comme un changement d’avis ou une erreur de choix, certains frais de retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport liés au retour.
Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, un dommage causé pendant le transport ou une erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge.
Les produits retournés endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@nestgroveliving.com
Téléphone : +1 (409) 483-7261
Adresse : 4933 Garfield Ave Groves TX 77619, United States
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)