Politique d’expédition

Introduction

Nous attachons une grande importance à la fiabilité de notre service de livraison et souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

La présente politique d’expédition présente les conditions applicables aux commandes passées sur le site Nestgroveliving, accessible à l’adresse nestgroveliving.com.

Elle s’applique à l’ensemble des commandes de meubles expédiées vers la France et fournit des informations détaillées concernant :

les zones de livraison ;
les frais d’expédition ;
les délais de préparation ;
les modes de transport utilisés ;
le suivi des commandes.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France.

Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses situées sur le territoire français conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables afin de garantir un acheminement sécurisé et efficace des produits commandés.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 149,90 €, des frais d’expédition de 10,78 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 149,90 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement et affichés clairement avant la confirmation définitive de votre achat.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond au temps nécessaire pour :

vérifier les informations de commande ;
préparer les produits ;
organiser leur expédition.

Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport après remise du colis au transporteur.

En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’entraîner un retard dans la préparation, nous informerons les clients concernés dans les meilleurs délais.

Modes de transport et délais de livraison

Afin d’assurer une livraison efficace, nous collaborons avec des transporteurs reconnus et adaptés au transport de nos produits.

Les services de livraison utilisés peuvent notamment inclure :

DHL ;
FedEx.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :

les contraintes logistiques ;
les périodes de forte activité ;
les jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
tout événement indépendant de notre volonté.

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en priorité. Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

Taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque des formalités administratives ou douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.

Nos clients n’ont normalement aucun paiement supplémentaire à effectuer à la livraison concernant :

les taxes ;
les droits de douane ;
les frais liés aux procédures douanières.

Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant final à régler.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail lorsque cette information sera disponible.

Grâce à ce numéro, vous pourrez consulter l’avancement de votre livraison et suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous rencontrez un problème avec le suivi ou si aucune information n’est disponible, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Responsabilité liée au transport

En cas de dommage, de perte ou d’anomalie constatée pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en indiquant les informations relatives à votre commande.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, il peut être utile de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos du colis ou du produit concerné lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre situation et collaborerons avec les partenaires de transport concernés afin de rechercher une solution adaptée.

Une fois la commande expédiée, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées selon l’état d’avancement de la livraison.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre maximum pour vous accompagner selon la situation.

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de leur commande.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, celui-ci pourra être tenu responsable des conséquences liées à ces informations.